Председатель КСП Вологодской области Ирина Карнакова и аудитор Мария Пепшина приняли участие в мероприятии Союза МКСО, посвященном клиентоцентричности в управлении

Вебинар Союза муниципальных контрольно-счетных органов «Клиентоцентричность в деятельности органов местного самоуправления» состоялся 26 сентября 2024 года в режиме видеоконференцсвязи.

Лектором мероприятия выступила доцент кафедры финансов и управления рисками Сибирского федерального университета, кандидат экономических наук Светлана Макарова.

Актуальность тематики мероприятия обусловлена необходимостью повышения уровня удовлетворенности граждан качеством работы государственных и муниципальных служащих в рамках национальной цели «Цифровая трансформация государственного и муниципального управления, экономики и социальной сферы» в соответствии с Указом Президента России от 7 мая 2024 года № 309.

Рассмотрены стандарты и принципы клиентоцентричности, этапы и перспективы их внедрения в деятельность органов власти и местного самоуправления. Представлены инструменты проектирования решений по ситуациям в зависимости от выполняемых органом задач, а также механизм введения процессного подхода в государственном и муниципальном управлении.